Apa Anda saat ini sedang tergabung dengan membership program dalam sebuah bisnis? Apa saja keuntungan menarik yang Anda dapatkan? Membership adalah konsep yang telah lama digunakan oleh berbagai jenis bisnis, mulai dari retail hingga jasa, untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan mendorong pelanggan untuk membeli kembali ke toko Anda. Dalam artikel ini, kita akan membahas secara tentang apa itu membership, fungsi, manfaat, jenis, cara kerja, dan contoh penerapannya dalam bisnis. Yuk, disimak sampai habis!
Apa Itu Membership?
Membership atau keanggotaan adalah sebuah sistem di mana pelanggan atau pengguna mendaftar untuk menjadi anggota suatu bisnis atau organisasi dengan berbagai tingkatan atau level.
Biasanya untuk menjadi membership, Anda perlu melakukan registrasi dan beberapa kasus perlu membayar biaya tertentu. Sebagai imbalan, Anda bisa mendapatkan akses ke berbagai keuntungan eksklusif dari brand atau toko tersebut seperti diskon, penawaran khusus, layanan prioritas, dan lain-lain.
Fungsi Membership
Fungsi utama dari membership adalah untuk menciptakan hubungan yang lebih erat antara bisnis dan pelanggannya. Berikut beberapa fungsi lain dari sistem membership:
Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Dengan memberikan keuntungan eksklusif kepada para member, ini dapat mendorong pelanggan untuk tetap setia dan terus menggunakan produk atau layanan yang dijual bisnis Anda. Member akan memilih berbelanja di toko Anda karena mendapatkan harga lebih murah dibandingkan toko lain.
Meningkatkan Penjualan
Para member biasanya berbelanja lebih banyak dibandingkan pelanggan biasa karena mereka merasa mendapatkan nilai lebih dari setiap transaksi pembelian. Semakin banyak promo menarik yang Anda buat untuk para member dan dilakukan berkala, ini dapat meningkatkan penjualan di tiap periode.
Mengumpulkan Database Pelanggan
Sistem membership umumnya di awal pelanggan akan diminta mengisi data mereka seperti nama, nomor handphone, tanggal lahir, alamat, dan email. Mereka akan menerima nomor membership yang akan dipakai pada setiap transaksi pembelian. Anda pun bisa mengecek kebiasaan dan preferensi belanja para member.
Data pelanggan tentunya perlu dipastikan aman. Anda bisa memanfaatkan data ini untuk strategi pemasaran seperti mengirimkan email penawaran diskon khusus member atau mengirimkan ucapan ketika member berulang tahun.
Mengurangi Churn Rate
Dengan adanya sistem membership, bisnis dapat mengurangi tingkat churn rate atau pelanggan yang berhenti menggunakan produk atau layanan, karena pelanggan merasa lebih terikat dan dihargai. Apalagi jika Anda dan tim senantiasa berkomunikasi aktif dengan pelanggan.
Keuntungan Membership bagi Pelanggan
Membership menawarkan sejumlah keuntungan yang tak hanya menguntungkan pelanggan, tetapi juga memberikan nilai tambah bagi mereka. Berikut adalah beberapa keuntungan membership yang bisa dinikmati oleh pelanggan:
Diskon dan Penawaran Eksklusif
Membership dapat menikmati akses eksklusif ke diskon dan penawaran khusus yang tidak tersedia untuk pelanggan biasa. Diskon bisa berupa potongan harga langsung, bundling promo, atau promosi dengan waktu terbatas. Selain itu, banyak bisnis menawarkan kode promosi eksklusif yang dapat digunakan oleh member untuk pembelian online atau di toko offline.
Penawaran eksklusif ini membuat membership sangat menguntungkan, terutama bagi pelanggan yang sering melakukan pembelian. Dengan memanfaatkan diskon dan penawaran ini, anggota dapat menghemat uang dalam jangka panjang.
Akses Prioritas
Salah satu keuntungan membership adalah mendapatkan akses prioritas ke produk atau layanan baru. Sebelum produk atau layanan tersebut dirilis ke publik, member akan mendapatkan kesempatan untuk mencobanya terlebih dahulu. Ini memberikan keuntungan yang bersaing bagi member yang ingin tetap up-to-date dengan tren terbaru.
Akses prioritas ini sering diterapkan pada event atau penjualan spesial, member bisa masuk lebih awal atau mendapatkan tempat duduk di posisi terbaik. Member tidak perlu khawatir kehabisan stok atau kehilangan kesempatan untuk menikmati layanan eksklusif.
Layanan Pelanggan Lebih Baik
Member sering mendapatkan layanan pelanggan yang lebih cepat dan responsif dibandingkan dengan non member. Banyak perusahaan menyediakan jalur khusus atau tim support yang didedikasikan hanya untuk menangani kebutuhan para member. Ini berarti member tidak perlu menunggu lama dan bisa mendapatkan solusi lebih cepat yang mereka temui.
Layanan spesial ini membuat pengalaman lebih memuaskan dan meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap brand Anda. Selain itu, mereka juga lebih merasa dihargai.
Event dan Workshop Khusus
Membership sering memberikan kesempatan untuk menghadiri event atau workshop khusus yang hanya terbuka bagi member. Event ini bisa berupa seminar, pelatihan, networking session, atau gathering komunitas. Dalam event ini, member bisa mendapatkan pengetahuan baru, berinteraksi dengan ahli di bidangnya, dan memperluas networking.
Hadiah dan Giveaway Eksklusif
Banyak program membership menawarkan hadiah atau giveaway eksklusif berupa undian bulanan, hadiah ulang tahun, atau kejutan spesial lainnya. Hadiah ini menambah elemen kejutan dan kegembiraan bagi member, membuat mereka merasa dihargai dan diapresiasi.
Giveaway eksklusif ini sering berupa produk premium atau layanan gratis yang sulit didapatkan. Adanya hadiah dan giveaway menjadi lebih menarik dan bermanfaat, sekaligus memperkuat ikatan emosional antara member dan brand.
Program Loyalitas dan Poin Rewards
Membership biasanya datang dengan akses ke program loyalitas yang menawarkan poin rewards untuk setiap pembelian atau aktivitas tertentu. Poin ini dapat dikumpulkan dan ditukarkan dengan berbagai hadiah, seperti diskon tambahan, produk gratis, atau layanan eksklusif. Program loyalitas ini mendorong member untuk lebih sering bertransaksi dan berinteraksi dengan brand.
Sistem rewards ini membuat pengalaman berbelanja menjadi lebih menyenangkan dan memotivasi member untuk tetap setia.
Jenis Loyalty Membership
Terdapat beberapa jenis loyalty membership yang dapat diterapkan dalam bisnis, antara lain:
Membership Berbasis Poin
Pelanggan mengumpulkan poin dari setiap pembelian yang dapat ditukarkan dengan diskon, produk gratis, atau layanan khusus.
Membership Berbayar
Pelanggan membayar biaya keanggotaan untuk mendapatkan akses ke keuntungan eksklusif seperti diskon besar, akses awal ke produk baru, atau layanan premium.
Membership Berjenjang
Sistem ini menawarkan tingkatan keanggotaan (misalnya, perak, emas, platinum) dengan manfaat yang meningkat di setiap level, mendorong pelanggan untuk meningkatkan status mereka dengan melakukan lebih banyak pembelian.
Membership Freemium
Pelanggan dapat bergabung secara gratis tetapi memiliki opsi untuk meng-upgrade keanggotaan mereka ke level premium dengan membayar biaya tertentu untuk mendapatkan manfaat tambahan.
Cara Kerja Membership
Sistem membership bekerja dengan cara menyediakan mekanisme pendaftaran dan manajemen keanggotaan yang terintegrasi dalam operasi bisnis. Berikut adalah langkah-langkah bagaimana membership bekerja:
- Pelanggan mendaftar untuk menjadi menajdi melalui platform online, aplikasi, atau langsung di toko. Proses ini biasanya melibatkan pengisian formulir dengan data pribadi dan informasi pembayaran jika ada biaya membership.
- Data member disimpan dan dikelola dalam database yang aman, yang bisa diakses untuk memantau aktivitas dan preferensi pelanggan.
- Member mendapatkan akses ke berbagai keuntungan sesuai dengan jenis membership mereka. Ini bisa berupa diskon, akses eksklusif ke produk, atau layanan khusus.
- Beberapa sistem membership menggunakan mekanisme penilaian, seperti pengumpulan poin atau level keanggotaan untuk mendorong dan menghargai member yang sering melakukan pembelian.
- Anda dan tim dapat berkomunikasi dengan member melalui email, notifikasi aplikasi, atau media lainnya untuk menginformasikan tentang penawaran khusus, acara eksklusif, atau informasi lain.
Contoh Program Membership
Banyak bisnis telah berhasil mengimplementasikan sistem membership untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan penjualan. Berikut beberapa contoh program membership yang menarik:
Amazon Prime
Program membership berbayar dari Amazon memberikan berbagai keuntungan seperti pengiriman gratis, akses ke konten streaming eksklusif, dan penawaran khusus. Keuntungan-keuntungan tersebut membuat member merasa mendapatkan nilai lebih, sehingga mereka tetap setia menggunakan layanan Amazon.
Starbucks Rewards
Program loyalty membership berbasis poin dari Starbucks memungkinkan member untuk mengumpulkan bintang dari setiap pembelian, kemudian bisa ditukarkan dengan minuman gratis atau penawaran khusus. Program ini berhasil meningkatkan pengunjung ke toko Starbucks.
Sephora Beauty Insider
Program membership berjenjang dari Sephora menawarkan berbagai tingkat keanggotaan (Insider, VIB, Rouge) dengan manfaat yang semakin meningkat di setiap level. Pelanggan bisa mendapatkan poin dari setiap pembelian yang bisa ditukar dengan produk gratis, serta menikmati diskon eksklusif dan akses lebih awal ke produk baru.
Baca Juga: Cara Menerapkan Up Selling dalam Bisnis dan Contoh
Kesimpulan
Membership adalah tools yang sangat efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, pendapatan, dan hubungan jangka panjang antara bisnis dan pelanggan. Program ini salah satu strategi yang bisa diterapkan dalam berbagai jenis bisnis untuk mencapai kesuksesan jangka panjang.
Dalam menjalankan bisnis, data adalah kunci, baik data internal maupun eksternal. Data dalam bisnis yang dapat berupa data penjualan, pembelian, keuangan, supplier, hingga pelanggan harus dapat dikelola dengan baik dan aman.
Berinvestasi di software untuk bisnis terkadang masih underrated bagi banyak pemilik bisnis. Padahal itu merupakan investasi, dengan menggunakan software maka kinerja perusahaan dapat lebih cepat dan aman. MASERP sebagai software ERP dapat menjadi solusi terbaik untuk mengoptimalkan bisnis Anda.
MASERP memiliki modul dan fitur lengkap seperti penjualan, pembelian, keuangan, manufaktur, distribusi, aset tetap, karyawan, inventory, pajak, 300+ laporan siap cetak dan masih banyak lagi. Software ini dapat dipasang di server kantor atau di cloud. Kelebihan pemasangan di server kantor, Anda bisa menggunakan program walaupun internet mati.
MASERP dapat digunakan untuk lebih dari satu entitas perusahaan tanpa biaya tambahan. Dengan database SQL server, MASERP kuat menampung jutaan transaksi dan tidak akan corrupt.
Yang membedakan MASERP dengan vendor lain, MASERP dapat dicustom sesuai dengan bisnis flow perusahaan Anda dan dapat juga diintegrasi dengan software lain. Biarkan software yang beradaptasi dengan bisnis flow Anda, bukan Anda yang mengikuti flow software.
Untuk mengetahui lebih banyak tentang software MASERP yang akan memberikan banyak kemudahan pada perusahaan Anda, langsung saja konsultasikan apa yang Anda butuhkan kepada konsultan ahli kami sekarang. Gratis!
