Bisnis retail adalah bisnis yang cukup dominan dan populer di Indonesia. Retail sendiri memiliki pengertian penjualan barang atau layanan kepada konsumen akhir. Fungsi utama perusahaan retail yaitu memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen melalui berbagai produk yang tersedia. Berbeda dengan perusahaan grosir yang menjual barang dalam jumlah besar kepada pengecer atau bisnis lainnya, bisnis retail fokus pada transaksi dengan individu.
Artikel ini akan membahas definisi, cara kerja, karakteristik, dan jenis perusahaan retail, serta mengapa mereka penting dalam perekonomian modern.
Pengertian Bisnis Retail
Bisnis retail adalah bisnis yang membeli produk dari produsen atau grosir dan menjualnya kembali ke konsumen akhir. Tujuan utama perusahaan retail adalah memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen dengan menyediakan berbagai produk di suatu tempat. Produk yang dijual bisnis retail bisa beragam, mulai dari barang kebutuhan sehari-hari seperti makanan dan minuman hingga barang mewah seperti pakaian desainer dan perhiasan.
Transaksi retail bisa terjadi di satu atau beberapa titik pembelian, seperti website, toko offline, penjualan langsung, dan toko online atau e-commerce.
Karakteristik Bisnis Retail
Bisnis retail adalah bagian penting dari supply chain yang menghubungkan produsen dengan konsumen akhir. Karakteristik dari bisnis retail antara lain memiliki fokus utama pada konsumen, memiliki persediaan barang, dan lain-lain, berikut penjelasannya:
Fokus pada Konsumen
Bisnis retail memiliki fokus utama pada konsumen, yaitu memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan menyediakan produk yang bervariasi dan berkualitas. Untuk menjaga kepuasan pelanggan, perusahaan retail perlu memberikan layanan yang ramah dan membantu pelanggan, program loyalitas, dan promosi menarik. Cara ini membantu bisnis retail membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen.
Berada di Lokasi Strategis dan Banyak Cabang
Lokasi adalah salah faktor krusial bagi keberhasilan bisnis retail. Toko retail biasanya terletak di tempat yang mudah diakses banyak orang, seperti pusat perbelanjaan, jalan utama, atau area dengan lalu lintas ramai. Lokasi toko retail yang strategis berpeluang mendapatkan banyak pelanggan dan penjualan.
Ada Persediaan Barang
Karakteristik dari bisnis retail adalah ada persediaan barang atau inventory. Bisnis retail harus memastikan stok barang selalu tersedia untuk memenuhi permintaan pelanggan tanpa mengalami kelebihan atau kekurangan persediaan barang. Sistem manajemen inventaris yang efisien membantu perusahaan retail menjaga keseimbangan stok di gudang maupun toko, mengurangi biaya penyimpanan, dan meminimalisir risiko kerugian karena barang tidak laku.
Harga Kompetitif
Bisnis retail harus menawarkan harga yang kompetitif untuk menarik dan mempertahankan pelanggan, karena harga menjadi faktor penentu pelanggan akan membeli atau tidak. Bisnis retail sering mengadakan diskon, promosi, dan penawaran khusus untuk menarik banyak pelanggan. Strategi promosi dan penetapan harga yang efektif membantu perusahaan retail bersaing dengan kompetitor dan bisa menjadi top of mind di masyarakat.
Produk dan Layanan Bervariasi
Bisnis retail biasanya menawarkan berbagai macam produk dan layanan untuk menarik pelanggan dari berbagai segmen pasar. Toko retail mungkin akan menjual produk fashion, elektronik, makanan, hingga barang rumah tangga. Toko retail menjual barang dalam jumlah kecil ke pelanggan, tidak seperti produsen dan grosir yang dapat membeli dalam jumlah sangat banyak dan harga lebih rendah. Beberapa bisnis retail besar juga menyediakan layanan tambahan seperti pengiriman barang, pemasangan, atau perbaikan produk yang menjadi nilai tambah di mata pelanggan.
Cara Kerja Bisnis Retail
Cara kerja bisnis retail melibatkan beberapa langkah penting. Pertama, mereka membeli produk dari produsen atau grosir dalam jumlah besar. Selanjutnya, produk ini disimpan di gudang sebelum didistribusikan ke toko-toko retail atau dijual melalui platform online. Di toko atau platform, produk diatur dan dipajang untuk menarik minat konsumen.
Saat konsumen melakukan pembelian, bisnis retail memperoleh keuntungan dari selisih harga beli dan harga jual produk tersebut.
Mengapa Bisnis Retail Penting?
Bisnis retail berperan penting dalam perekonomian. Mereka menyediakan akses langsung kepada konsumen terhadap berbagai produk, yang memudahkan kehidupan sehari-hari.
Selain itu, perusahaan retail menciptakan lapangan kerja bagi jutaan orang di berbagai sektor seperti penjualan, manajemen, dan logistik. Perusahaan retail juga mendorong inovasi dengan terus memperbarui produk dan layanan mereka untuk memenuhi kebutuhan pasar yang selalu berubah.
Fungsi Bisnis Retail
Fungsi utama bisnis retail adalah menjadi jembatan antara produsen dan konsumen akhir. Toko retail memastikan produk tersedia dan mudah didapat oleh konsumen. Selain itu, perusahaan retail juga berfungsi sebagai pengumpul informasi bagi produsen yang mencakup preferensi konsumen, tren pasar, dan feedback produk, yang dapat digunakan oleh produsen untuk meningkatkan kualitas dan marketing produk mereka.
Jenis-Jenis Perusahaan Retail
Ada berbagai jenis perusahaan retail yang dapat dikelompokkan berdasarkan beberapa kriteria. Berdasarkan format toko, perusahaan retail dapat dibagi menjadi toko fisik dan toko online. Toko fisik meliputi supermarket, department store, butik, dan convenience store, sedangkan toko online mencakup e-commerce dan marketplace.
Berdasarkan jenis produk yang dijual, perusahaan retail dapat dikelompokkan menjadi toko serba ada (department store), toko spesialis (specialty store), dan toko diskon (discount store).
Department Store
Department store menjual berbagai macam produk dalam satu atap, biasanya memiliki beberapa departemen yang menjual barang-barang seperti pakaian, peralatan rumah tangga, elektronik, dan kosmetik. Contoh department store adalah Matahari dan Sogo.
Specialty Store
Specialty store fokus menjual satu jenis produk atau kategori tertentu. Specialty store menawarkan berbagai pilihan dalam kategori tertentu dan biasanya memiliki pengetahuan yang mendalam tentang produk yang dijual. Contoh speciality store adalah Gramedia (buku) dan Ace Hardware (peralatan rumah tangga).
Discount Store
Discount store menawarkan produk dengan harga lebih rendah daripada harga pasar. Mereka sering membeli produk dalam jumlah besar untuk mendapatkan harga yang lebih murah dari produsen dan kemudian menjualnya kepada konsumen dengan margin keuntungan yang kecil. Contoh toko diskon adalah Hypermart dan Alfamart.
E-Commerce
E-commerce adalah toko online yang menjual berbagai macam barang secara pnline. Pembeli menelusuri katalog produk secara online, menambahkan item yang dipilih ke keranjang dan melakukan pemesanan. Pembeli dapat membayar saat mereka memesan atau saat pengiriman (COD). E-commerce biasanya mengenakan biaya tambahan untuk pengiriman. Sebagian besar konsumen lebih menyukai toko retail online ini karena mereka dapat memesan dan mengirimkan barang menggunakan device mereka dari mana saja.
Tips Menjalankan Bisnis Retail
Apakah Anda saat ini akan atau sedang menjalankan bisnis retail? Berikut kami berikan beberapa tips menjalankan bisnis retail agar berjalan sukses:
Cari Lokasi Strategis
Salah satu tips menjalankan bisnis retail di awal adalah perlu memilih lokasi toko strategis agar toko retail Anda banyak dikunjungi pelanggan dan mendapatkan banyak penjualan. Beberapa faktor lain yang perlu dipertimbangkan adalah supply barang di toko retail, peraturan toko, lokasi target market, dan biaya operasional. Sebagai contoh, toko retail yang berlokasi di dekat pemukiman warga dengan akses yang mudah, di toko tersebut juga ada tempat parkir. Toko retail seperti itu berpeluang besar banyak dikunjungi pelanggan, apalagi jika harga barang yang dijual termasuk murah.
Mengatur Layout Barang di Rak
Merchandising adalah cara toko menampilkan produknya. Cara mengatur layout barang di rak toko retail ini berguna untuk mengatur barang yang Anda jual dengan jelas agar pengunjung toko dapat menemukan dan memilih barang dengan cepat. Anda dapat melakukan ini dengan menempatkan barang-barang serupa dan mengaturnya sesuai tema dan skema warna.
Terima Feedback dari Pelanggan
Anda sebagai pemilik bisnis retail memerlukan feedback dari pelanggan untuk meningkatkan produk dan pelayanan di toko. Anda dapat meminta pelanggan untuk menilai kinerja toko atau memberikan masukan tertulis dalam kotak saran. Pelanggan memberikan masukan dan menjalankan perubahan yang diperlukan untuk memastikan pembeli puas. Pelanggan yang senang dapat kembali lagi jika layanan di toko membuat puas dan selalu mendapatkan barang yang dibutuhkan.
Update Tren Pasar
Pengalaman pelanggan saat berbelanja sangat penting, baik di toko offline maupun online. Anda perlu mengikuti dan meniru tren pasar dan cara terbaik untuk melibatkan pelanggan. Klien bisa senang jika toko retail memiliki karyawan yang menawarkan layanan yang sangat baik. Pelanggan dapat kembali atau merekomendasikan bisnis retail Anda kepada rekan mereka.
Contoh Toko Retail
Beberapa contoh toko retail terkenal di Indonesia termasuk Indomaret, Alfamart, Hypermart, dan Matahari Department Store. Toko-toko ini telah menjadi bagian integral dari kehidupan sehari-hari masyarakat Indonesia, menyediakan berbagai produk mulai dari kebutuhan pokok hingga barang-barang mewah.
Selain toko fisik, platform e-commerce seperti Tokopedia, Bukalapak, dan Shopee juga memainkan peran penting dalam sektor retail, memberikan kemudahan berbelanja online bagi konsumen.
Kesimpulan
Bisnis adalah elemen penting dalam perekonomian, tidak hanya menyediakan produk dan layanan yang dibutuhkan konsumen, tetapi juga menciptakan lapangan kerja. Baik itu melalui toko fisik atau platform online, bisnis retail harus terus beradaptasi dengan perubahan kebutuhan konsumen dan teknologi, memastikan pelanggan selalu memiliki akses mudah ke berbagai produk yang mereka butuhkan.
Bisnis retail adalah kunci untuk memenuhi kebutuhan konsumen dan menjaga keseimbangan dalam supply chain produk. Untuk membantu mengelola supply chain, persediaan barang, penjualan, dan laporan keuangan, perusahaan retail memerlukan software ERP yang lengkap dan modern seperti MASERP.
Anda dapat melihat semua data bisnis secara real time dalam satu sistem terintegrasi, mengecek laporan penjualan setiap hari tanpa perlu menunggu akhir bulan, dan membuat keputusan bisnis dari data.
Segera konsultasikan kebutuhan bisnis retail Anda dan request demo software ERP dengan konsultan ahli MASERP sekarang, gratis!
