Ada segudang cara bagi orang untuk saling terhubung secara online, bahkan kebanyakan justru lebih nyaman berinteraksi secara daring. Lalu, apa yang dapat dihasilkan dari interaksi tersebut? Bagaimana itu dapat saling membantu, terutama dalam bisnis? Jawabannya adalah dengan community marketing.
Community marketing adalah suatu teknik pemasaran dengan membangun komunitas untuk meningkatkan retensi pelanggan dan brand awareness. Strategi ini juga akan membangun hubungan antar pelanggan dengan merk untuk menumbuhkan loyalitas.
Pengertian Community Marketing
Community marketing adalah strategi pemasaran di mana suatu bisnis aktif berinteraksi dengan komunitas konsumennya. Interaksi ini bisa dilakukan baik online maupun offline. Seperti di grup Facebook, komunitas di suatu kota, event, seminar, atau forum online.
Fokus utama dari community marketing adalah membangun dan mempertahankan hubungan yang baik dengan semua konsumen Anda. Jadi, Anda harus selalu mendengarkan dan merespons apa yang sedang konsumen inginkan dan butuhkan. Komunikasi dua arah yang sehat dengan konsumen Anda adalah kuncinya.
Lewat strategi community marketing ini, Anda sebenarnya juga sedang menjalankan promosi untuk meningkatkan penjualan, mendapatkan pelanggan baru, atau menambah leads. Persis seperti strategi pemasaran lainnya. Hanya saja, dibandingkan strategi lainnya, community marketing dilakukan secara lebih halus dan berjalan dalam jangka panjang.
Baca Juga: Intip 6 Strategi Marketing Paling Ampuh Beserta Manfaatnya
Jenis Community Marketing
Organic Community Marketing
Adalah komunitas yang terbentuk tanpa campur tangan perusahaan, jadi pelanggan yang membuat. Community marketing jenis ini biasanya terjadi dari mulut ke mulut dan termasuk metode pemasaran yang paling efektif.
Hal ini membebaskan mereka untuk saling berinteraksi tanpa memerlukan persetujuan perusahaan atau merek, melalui tanya jawab, diskusi, atau memberikan saran. Namun, juga dapat berakibat fatal jika dalam forum tersebut, pelanggan melakukan sesuatu yang dapat merusak reputasi brand.
Sponsored Community Marketing
Adalah komunitas yang sengaja perusahaan bangun untuk para pelanggan atau konsumennya yang dipromosikan melalui kegiatan tertentu, seperti investasi. Hal ini termasuk dalam inisiatif perusahaan untuk menumbuhkan komunitas lokal merek tersebut.
Dalam hal ini, pelanggan tidak hanya berinteraksi satu sama lain, tetapi juga dengan perusahaan secara langsung. Jadi, dapat mencegah terjadinya hal-hal negatif atau kesalahpahaman terhadap brand karena ada pengawasan yang dilakukan secara tidak langsung.
Strategi Community Marketing
Bagi Anda yang tertarik untuk menerapkan strategi community marketing, berikut ini ada beberapa tips untuk memastikan bahwa Anda dapat menerapkannya dengan tepat:
- Menentukan target yang ingin dicapai dan menjelaskannya pada para pelanggan yang bergabung di komunitas.
- Memanfaatkan peran media sosial untuk berinteraksi dengan para pelanggan.
- Memantau respon dari anggota komunitas menggunakan media sosial.
- Memastikan bahwa merek Anda memiliki citra yang konsisten di berbagai platform.
- Membangun hubungan yang dekat dan terpercaya dengan para pelanggan.
- Memahami bagaimana cara melacak bisnis yang sedang dijalankan.
- Mengevaluasi apakah cara melakukan strategi community marketing sudah tepat.
- Membiarkan komunitas pemasar berjalan secara mandiri.
Kesimpulan
Jika kedua metode pemasaran ini digunakan dengan benar (organik dan sponsor), hubungan baik antara merek dan konsumen akan terjalin atas dasar loyalitas dan kepuasan pelanggan dan tentunya bisnis Anda akan berkembang. Untuk itu, segera integrasikan community marketing situs web online Anda dengan gateway pembayaran sehingga Anda dapat menerima pembayaran langsung bersama komunitas di situs web Anda.
Oleh sebab itu sebaiknya perusahaan memfokuskan hal tersebut serta memiliki sistem yang salah satunya melalui penggunaan produk atau software yang sesuai, Contohnya dengan menggunakan software ERP modren seperti MASERP.
MASERP menawarkan layanan hybrid cloud, di mana Anda bisa memasang software di server kantor atau di cloud. Software tetap bisa dipakai meskipun tidak ada koneksi internet, kemudian MASERP dapat digunakan lebih dari satu perusahaan tanpa biaya tambahan.
Dengan database SQL server, MASERP kuat menampung jutaan transaksi dan tidak akan corrupt. Untuk mengetahui lebih banyak tentang software MASERP yang akan memberikan banyak kemudahan pada perusahaan Anda, langsung saja konsultasikan kendala apa yang Anda hadapi kepada konsultan ahli kami. Gratis!
